2.3 Gestão com Foco na Sustentabilidade

Como empresa do Grupo Neoenergia, a Celpe tem a Responsabilidade Social como uma de suas macroestratégias. Os processos internos procuram sempre atender aos Indicadores Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, às diretrizes do GRI e aos princípios do Pacto Global em relação às suas atividades com os diversos públicos.

Está também entre as macrodiretrizes a adoção de mecanismos de diálogo com seus diferentes públicos que viabilizem a expressão dos princípios e valores e da identidade da Empresa, considerando legítimos os interesses desses públicos em planos e práticas de negócio, além da promoção da melhoria da sua performance nas dimensões econômica, social e ambiental e a articulação de redes de parceiros em torno da criação de valor socioambiental.

2.3.1 Responsabilidade com públicos de relacionamento

O posicionamento estratégico como empresa socialmente responsável levou a Celpe a um processo de melhoria contínua da qualidade do relacionamento com as partes interessadas, considerando sempre as especificidades, peculiaridades, necessidades e exigências de cada stakeholder.

A Empresa busca aprimorar, identificar e desenvolver novos canais de diálogo como forma de favorecer os stakeholders em seus processos de tomada de decisão e demonstrar comprometimento com a criação de valor sustentável para as partes interessadas.

2.3.1.1 Canais de comunicação e relacionamento

A Celpe mantém diversos canais de comunicação com seus públicos como forma de facilitar o diálogo e estabelecer relações contínuas e transparentes. Por meio desses canais, a Companhia procura avaliar sua atuação e identificar eventuais necessidades de melhorias em seus processos.

Canais de relacionamento com o público interno:

 

CANAIS DE COMUNICAÇÃO – CORPORATIVOS
Canal	Tipo	Frequência	Parte Interessada	Objetivos
Corrente Elétrica	E-mail	Por demanda	Executivos da Neoenergia	Divulgar informações corporativas relacionadas com objetivos, estratégias, princípios, diretrizes e resultados.
Carta do Presidente	E-mail ou Impresso	Por demanda	Empregados da Neoenergia	Destacar informações sobre decisões estratégicas e mensagens comemorativas.
Intraneo	Portal corporativo (intranet)	Contínuo	Empregados da Neoenergia	Tornar acessíveis os diversos serviços e  as informações do Grupo.
Mais Você	Cartaz Gestão de Pessoas	Por demanda	Empregados da Neoenergia	Informar ações, projetos e processos da área corporativa de Gestão de Pessoas.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO – Celpe
Canal	Tipo	Frequência	Parte Interessada	Objetivos
Corrente Elétrica	E-mail	Por demanda	Executivos	Veicular informações de gestão relacionadas a estratégias e resultados.
Carta do Presidente	E-mail ou Impresso	Por demanda	Público interno	Destacar informações estratégicas e mensagens comemorativas.
Empresa Informa	E-mail	Por demanda	Público interno	Divulgar comunicados importantes para as atividades da Empresa.
Circuito Interno	Jornal de Parede	Contínuo	Público interno	Veicular informações diversas sobre atividades e campanhas internas e estimular mudanças culturais.
Intracelpe	Portal local (intranet)	Contínuo	Público interno	Comunicar diversas informações sobre a estrutura e as atividades da Celpe.
Energia Já	Boletim de notícias	Por demanda	Público interno	Informações para repasse imediato, atingindo a todos os colaboradores.
Interligado	E-mail ou Impresso	Por demanda	Público interno	Divulgar informações para repasse imediato sobre negociação sindical, serviços, tarifas e outros dados relevantes.
Espaço Interativo	Painel	Contínuo	Público interno	Contribuição dos colaboradores e respostas aos posicionamentos da Celpe.
Circuito Aberto	Painel	Contínuo	Público interno	Divulgar eventos culturais, educacionais e outras informações que não se enquadram nos editoriais do Jornal de Parede.
Agentes de Comunicação Interna	Colaboradores-parceiros	Contínuo	Público interno	Disseminar informações da área de Comunicação Interna.
Campanhas Internas	Cartazes, faixas, banners, fôlderes, cartilhas, etc.	Por demanda	Público interno	Disseminar as diretrizes da Organização sobre ética, meio ambiente, qualidade, segurança, entre outros.
Quadros de Parede	Quadros	Contínuo	Colaboradores, visitantes e partes interessadas	Divulgar as diretrizes organizacionais (Missão, Visão, Políticas).
Homepage Celpe	Internet	Contínuo	Todas as partes interessadas	Disseminar informações institucionais e econômico-financeiras, Código de Ética, responsabilidade socioambiental e atendimento ao consumidor.
CANAIS INTERNOS CRIADOS EM 2008 e 2009
Canal	Tipo	Frequência	Parte Interessada	Objetivos
Caixa de Sugestões	Painel com urna	Contínuo	Público interno	Oferecer aos colaboradores a oportunidade de expressar sua opinião, sugerir e opinar.
Espaço Hiperlink	Computadores com acesso à Internet	Contínuo	Eletricistas do Bongi	Oportunizar o acesso dos eletricistas à Internet, ampliando a comunicação com esse público.
TV	TV de 17” nos elevadores,  na lanchonete e no Bongi	Contínuo	Público interno	Divulgar informações institucionais, promover o engajamento em ações estratégicas, além de disponibilizar flashes com notícias do Brasil e do mundo em tempo real.

Para os clientes a Celpe também dispõe de diversas formas de relacionamento. Entre elas destacase o teleatendimento, canal de comunicação por ligação gratuita (0800), que recebe 65% das solicitações dos clientes. O serviço atua com um número específico para atendimento comercial e técnico e outro para as demais opções. Em 2009, a empresa criou um 0800 exclusivo para atender a pessoas com deficiência auditiva e de fala.

A homepage da Empresa (www.celpe.com.br) funciona como uma agência de atendimento virtual, na qual os clientes podem solicitar serviços e obter a segunda via da conta.

O atendimento presencial é realizado em 45 agências espalhadas em todo o Estado. A Celpe também disponibiliza a Rede Celpe Serviços, que conta com 255 unidades. Juntamente com a rede bancária e demais agentes arrecadadores, a Celpe atingiu 2.654 pontos de recebimento, assegurando ao cliente diversas formas de pagamento das faturas de energia elétrica.

Distribuídos entre agências de atendimento e pontos comerciais de grande circulação, os Totens de Autoatendimento permitem ao cliente de baixa tensão solicitar serviços, consultar débitos, emitir segunda via de contas e registrar sugestões ou reclamações.