As mudanças na sociedade fizeram com que houvesse a necessidade da adequação na relação das empresas com seus públicos de relacionamento e na sua interação com o meio ambiente. Esse fato vem consolidando aspectos de sustentabilidade na estratégia da Celpe e em suas práticas de negócios, tornando a Empresa referência no Estado de Pernambuco por sua atuação contínua e dedicada em diversos programas e projetos que têm trazido forte contribuição para o bem-estar da sociedade.
O ano de 2009 foi marcado por importantes avanços no âmbito socioambiental, como a criação da Assessoria de Desenvolvimento Sustentável na Neoenergia. A Companhia também institucionalizou o Comitê de Responsabilidade Social, que dissemina internamente a Política do Grupo Neoenergia nessa área, e o programa Energia para Crescer. O Comitê é um fórum interno permanente de discussão para avaliação das ações de Responsabilidade Social da Empresa e seus impactos sobre os diversos grupos de stakeholders (públicos de relacionamento).
A Celpe publicou, pelo 3º ano consecutivo, o Relatório de Sustentabilidade da Empresa, seguindo as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), e divulgou o 1º Relatório de Progresso à ONU, em decorrência da adesão aos Dez Princípios do Pacto Global, ocorrida em 2007. O relatório expressa o compromisso com diversas práticas de gestão. Incorporadas ao cotidiano do empreendimento, as ações convergem, sobretudo, para o desenvolvimento social.
Com a realização da 2º Conferência de Sustentabilidade Celpe, a Empresa reuniu seus públicos de relacionamento e abordou suas práticas de negócios, bem como a de seus parceiros, com relação aos três pilares da sustentabilidade: econômico, social e ambiental.
4.2.1 Clientes e consumidores
O atendimento às necessidades dos clientes e consumidores da Celpe é tratado de forma prioritária. Suas expectativas são identificadas anualmente pelas pesquisas de satisfação. Cotidianamente, ocorrem interações com esse público que permitem à Celpe medir a qualidade da prestação dos serviços por meio de indicadores técnicos e comerciais. Dessa forma, a Empresa promove a melhoria contínua de seus processos e cresce junto com a sociedade.
A Celpe atingiu o número de 3.008.742 clientes em 2009, um acréscimo de 3,60% sobre o ano anterior. A Companhia atendeu a solicitações de fornecimento de energia elétrica de novos clientes, nos segmentos urbano e rural, em baixa e média tensão, com ou sem execução de obras de extensão da rede de distribuição. Os investimentos em novas ligações atenderam 119.407 novos pedidos de clientes, sendo 98.452 urbanos e 20.955 rurais, e regularizou 24.003 ligações clandestinas, com investimentos correspondentes a R$ 98,4 milhões.
Para efeito de atendimento, os clientes são segmentados em clientes corporativos, atendidos pelo Departamento de Clientes Corporativos, grandes clientes industriais, comerciais, rurais e poder público Federal, Estadual e Municipal, compreendendo as unidades de consumo de alta e baixa tensão; e os clientes atendidos pelo Departamento de Atendimento a Clientes, formado por unidades de consumo de baixa tensão residenciais, de baixa renda, rurais, pequenos comércios e indústrias.
Considerando os critérios estabelecidos na Resolução Aneel nº 485/2002, que define o conceito de consumidores de baixa renda, estes correspondem a 67,31% da classe residencial e 58,05% do total de clientes da Celpe.
