6.2 Matriz de Indicadores e Índice Remissivo

O Relatório da Celpe apresenta, abaixo, sua Matriz de Indicadores. Na elaboração do documento foram utilizados quatro grupos de indicadores, desenvolvidos por entidades nacionais e internacionais referências no tema: o Manual de Elaboração do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental da Aneel; os Dez Princípios do Pacto Global, da Organização das Nações Unidas (ONU); os Oito Objetivos do Milênio; e as Diretrizes da Terceira Versão (G3) da Global Reporting Initiative (GRI), incluindo o Suplemento Setorial de Energia Elétrica.

A estrutura principal da matriz de indicadores é definida pela Global Reporting Initiative.

ESTRATÉGIA E ANÁLISE
ANEEL PACTO GLOBAL OITO OBJETIVOS DO MILÊNIO GRI DIRETRIZES DA GRI ITEM DO SUMÁRIO
ESSENCIAL ADICIONAL
3.1.1 1 a 10 7 e 8 1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente, presidente do Conselho de Administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. II. Mensagem do Presidente
3.1.1 1 a 10 7 e 8 1.2 Descrição dos principais impactos, dos riscos e das oportunidades. 2.1.3 até 2.1.4

PERFIL ORGANIZACIONAL
ANEEL PACTO GLOBAL OITO OBJETIVOS DO MILÊNIO GRI DIRETRIZES DA GRI ITEM DO SUMÁRIO
ESSENCIAL ADICIONAL
3.1.2 2.1 Nome da organização. 1.1
3.1.2 7 e 8 2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. A organização relatora deverá indicar a natureza e seu papel na oferta desses produtos e serviços e até que ponto faz uso de terceirização. 1.1, 4.2.2, 4.2.2.1
3.1.2 2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. 1.1, 1.1.3
3.1.2 2.4 Localização da sede da organização. 1.1
3.1.2 2.5 Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. 1.1
3.1.2 2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. 1.1
3.1.2 2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). 1.1, 3.3.4, 4.2.1
4.1.2, 3.3.1, 3.4.1, 3.2, 3.1.2 8 2.8 Porte da organização, incluindo:

• Número de empregados.
• Vendas líquidas (para organizações do setor privado) ou receita líquida (para organizações do setor público).
• Capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para organizações do setor privado).
• Quantidade de produtos ou serviços oferecidos.
• Ativo total.
• Proprietários beneficiários (incluindo a identificação e o percentual de participação dos principais acionistas).
I. Principais Indicadores,

1.2
3.2 2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária, incluindo:

• Localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais.
• Mudanças na estrutura do capital social e outra formação de capital, manutenção ou alteração nas operações (para organizações do setor privado).
1.1.3.2

(ver mudanças no ano de 2009)
3.1.1 8 2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório. 1.1.3.3

PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO
ANEEL PACTO GLOBAL OITO OBJETIVOS DO MILÊNIO GRI DIRETRIZES DA GRI ITEM DO SUMÁRIO
ESSENCIAL ADICIONAL
2.3 3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. III. Sobre este Relatório
2.3 3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver). III. Sobre este Relatório
2.3 3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc.). III. Sobre este Relatório
3.1.3 3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. 6.4.4
2.2 7 e 8 3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo:• Determinação da materialidade.• Priorização de temas dentro do relatório.• Identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. II. Sobre este RelatórioI
3.1.2 3.6 Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores).  III. Sobre este Relatório, 1.1
3.1.2 3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. III. Sobre este Relatório, 1.1
3.1.2 3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. III. Sobre este Relatório, 1.1
3.9 Técnicas de medição de dados e bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Todas as tabelas do 6.3
3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição).  Não existiram
3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Não existiram
3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. 6.2
3.13 Política e prática atuais relativas à verificação do relatório. III. Sobre este Relatório

GOVERNANÇA, COMPROMISSO E ENGAJAMENTO
ANEEL PACTO GLOBAL OITO OBJETIVOS DO MILÊNIO GRI DIRETRIZES DA GRI ITEM DO SUMÁRIO
ESSENCIAL ADICIONAL
GOVERNANÇA CORPORATIVA
3.2 1, 2 e 10 8 4.1 Estrutura de ança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de ança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização.  2.2 até 2.2.3
3.2 1, 2 e 10 4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de ança também seja um diretor  executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). 2.2 até 2.2.3
3.2 1, 2 e 10 4.3 Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de ança. 2.2.1
3.2 1, 2 e 10 8 4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de ança. 2.3.1.1, 4.2.4
3.2 1, 2 e 10 7 e 8 4.5   Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de ança, diretoria-executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental). 4.1.2.4, 6.3.3
3.2 1, 2 e 10 8 4.6   Processos em vigor no mais alto órgão de ança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. 2 até 2.1.2.2
3.2 1, 2 e 10 7 e 8 4.7   Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de ança a fim de definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. 2, 2.1
3.2 1 a 10 3, 7 e 8 4.8   Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação. 2.1.1, 2.1.1.1
3.2 1, 2 e 10 8 4.9   Procedimentos do mais alto grau de ança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, social e ambiental, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. 2 até 2.2.3
2, 3.1, 4 1 a 10   4.11   Explicação de como a organização aplica o princípio da precaução. 2.1.1.3, 2.1.4
3.1.2 1 a 10 8 4.12   Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. 2.1.1.2
3.1.2 1 a 10 8 4.13   Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização:
• Possui assento em grupos responsáveis pela ança Corporativa.
• Integra projetos ou comitês.
• Contribui com recursos de monta, além da taxa básica como organização associada.
• Considera estratégica sua atuação como associada.
2.1.1.2
3.1.3 1 a 10 8 4.14   Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. III. Sobre este Relatório, 2.3, 2.3.1, 2.3.1.1
3.1.3 1 a 10   4.15   Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. III. Sobre este Relatório, 2.3, 2.3.1, 2.3.1.1
3.1.3 1 a 10 8 4.17   Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização têm adotado para tratá-los. III. Sobre este Relatório, 4.1.2.7, 4.1.2.8, 4.2.1.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.3.1, 4.2.4, 4.2.5
INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO
ANEEL PACTO
GLOBAL
OITO
OBJETIVOS
DO MILÊNIO
GRI DIRETRIZES DA GRI ITEM DO SUMÁRIO
ESSENCIAL ADICIONAL
  1 a 10 8     Informações sobre a forma de gestão. Capítulo 2
3.3.1, 3.4.1, 3.4.2   1 a 8 EC1   Valor econômico direto, gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e os. I. Principais Indicadores e todo item 3.4
3.5 7 7 EC2   Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas. 2.1.3
3.4.1     EC3   Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. 4.1.2.3
3.3.1   8 EC8   Desenvolvimento e impacto de investimentos em infra estrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro Bono. 3.4.6, 4.2.3.1, 4.3.1, 4.3.2
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL
ANEEL PACTO
GLOBAL
OITO
OBJETIVOS
DO MILÊNIO
GRI DIRETRIZES DA GRI ITEM DO SUMÁRIO
ESSENCIAL ADICIONAL
PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
  1 a 6       Informações sobre a forma de gestão. Capítulo 2
ASPECTO: EMPREGO
3.4.1     LA1   Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. I. Principais Indicadores, 4.1.2.7, 6.3.3
3.4.1 1 a 6 1 e 3 LA2   Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região. 4.1.2.3, 6.3.3
3.4.1 6 1 a 8   LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. 4.1.2.4
ASPECTO: RELAÇÃO ENTRE OS TRABALHADORES E A GOVERNANÇA
  1 a 3 1 a 6 LA4   Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. 4.1.2.8
ASPECTO: SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
  1 5 e 6   LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos de gestores e de trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. 4.1.2.6
3.4.1 1 5 e 6 LA7   Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. 4.1.2.6, 6.1, 6.3.3
3.4.1 1 2 a 7 LA8   Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. 4.1.2.5, 4.1.2.6
  1 1 a 7   LA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. 2.1.1.3, 4.1.2.6
ASPECTO: TREINAMENTO E EDUCAÇÃO
3.4.1 1 2 e 8 LA10   Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional. 4.1.2.5
3.4.1 1 8   LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira. 4.1.2.3, 4.1.2.5, 6.3.3
3.4.1 1, 2 e 6 8   LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. 4.1.2.5
ASPECTO: DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
3.2 1, 2 e 6 3 LA13   Composição dos grupos responsáveis pela Governança Corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. 2.2.1, 2.2.2, 4.1.2.1
DIREITOS HUMANOS
  1 a 6       Informações sobre a forma de gestão. Capítulo 2
ASPECTO: PRÁTICAS DE INVESTIMENTO E DE PROCESSOS DE COMPRA
3.2, 3.4.2 1, 2, 4, 5 e 6 1 a 8 HR1   Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. 4.2.2, 6.1
3.2, 3.4.2 1, 2, 4, 5 e 6 1 a 8 HR2   Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. 4.2.2, 6.1
ASPECTO: TRABALHO INFANTIL
3.4.2 1, 2 e 5 2, 4 e 8 HR6   Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. 4.2.2, 6.1
ASPECTO: TRABALHO FORÇADO OU ANÁLOGO AO ESCRAVO
3.4.2 1, 2 e 4 1 e 2 HR7   Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. 4.2.2, 6.1
SOCIEDADE
  1 a 10       Informações sobre a forma de gestão. Capítulo 2
ASPECTO: COMUNIDADE
3.4.2 1 e 7 7 e 8 SO1   Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo entrada, operação e saída. 4.2.3, 4.2.3.1, 4.3.1, 5.2,
6.1, 6.3.4
ASPECTO: CORRUPÇÃO
3.4.2 10 8 SO2   Descrição de políticas, procedimentos e mecanismos de concordância para organizações e funcionários voltados a suborno e corrupção. 2.1.2, 2.1.2.1, 2.1.2.2
3.4.2 10 8 SO3   Percentual de empregados treinados em políticas e procedimentos anticorrupção. 2.1.2, 2.1.2.1, 2.1.2.2
ASPECTO: POLÍTICAS PÚBLICAS
3.4.2 1 a 10 8 SO5   Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. 4.2.3, 4.2.3.1, 4.2.5, 4.3.1
ASPECTO: CONFORMIDADE
      SO8   Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos. 5.1, 6.1, 6.3.4
RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
  1 e 8       Informações sobre a forma de gestão. Capítulo 2
ASPECTO: SAÚDE E SEGURANÇA DO CLIENTE
3.4.2 1 7 e 8 PR1   Fases do ciclo de vida de produtos e serviços, em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando a melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. 4.2.1.3
3.4.2 1 7 e 8   PR2 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminado por tipo de resultado. 6.1, 6.3.4
ASPECTO: PRODUTOS E SERVIÇOS
3.4.2   8   PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. 4.2.1.1
ASPECTO: COMUNICAÇÕES DE MARKETING
    8 PR6   Programas de adesão às leis, às normas e aos códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. 4.2.1
    8   PR7 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo e resultado. Não existiram

INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL
ANEEL PACTO
GLOBAL
OITO
OBJETIVOS
DO MILÊNIO
GRI DIRETRIZES DA GRI ITEM DO SUMÁRIO
ESSENCIAL ADICIONAL
ASPECTO: ENERGIA
3.5.1 8 7 EN3   Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária. 6.3.6
3.5.1 8 e 9 7   EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou que usem energia gerada por recursos renováveis e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. 4.3.2, 4.3.2.1 até 4.3.2.4
ASPECTO: ÁGUA
3.5.1 8 7 EN8   Total de retirada de água por fonte. 6.3.6
ASPECTO: BIODIVERSIDADE
3.5.1 8 7   EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. Capítulo 6, 6.1
3.5.1 7, 8 e 9 7   EN 13 Habitats protegidos ou restaurados 5.3
ASPECTO: EMISSÕES, EFLUENTES E RESÍDUOS
3.5.1 8 7 EN16   Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. 5.2.5, 6.3.6
3.5.1 8 e 9 7 EN18   Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores de efeito estufa e reduções obtidas. 5.2.5
3.5.1 8 7 EN 22   Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. 5.2.2, 6.3.6
3.5.1 7, 8 e 9 7 EN 24   Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basiléia e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente. 5.2.2, 6.3.6
ASPECTO: PRODUTOS E SERVIÇOS
  8 e 9 7 EN26   Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. 5.2, 6.1
3.5.1 8 7 EN28   Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais. 5.1, 6.1, 6.3.6
ASPECTO: TRANSPORTE
  8 7   EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores. 5.1, 5.2, 5.2.1
ASPECTO: GERAL
3.5.1 7, 8 e 9 7   EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo. 6.1, 6.3.6

INDICADORES GRI DO SUPLEMENTO SETORIAL DE ENERGIA ELÉTRICA
PERFIL ORGANIZACIONAL
Informações sobre o perfil organizacional específicas ao setor de energia elétrica.
EU1 Capacidade instalada, discriminada por fonte de energia primária e por sistema regulatório. I. Principais Indicadores, 6.3.1
EU3 Número de unidades consumidoras residenciais, industriais, institucionais e comerciais. 3.3.4
EU4 Comprimento de linhas de transmissão e distribuição aéreas e subterrâneas, discriminadas por sistema regulatório. I. Principais Indicadores, 6.3.1

SEÇÃO ECONÔMICA
Informações econômicas sobre a forma de gestão específica ao setor de energia elétrica.
Aspecto: Disponibilidade e Confiabilidade
EU6 Forma de gestão para assegurar a disponibilidade e confiabilidade do fornecimento de eletricidade a curto e longo prazo. 2.1.3, 2.1.3.1, 3.4.6, 3.4.6.1
Aspecto: Gerenciamento pelo Lado da Demanda (GLD)
EU7 Programas de gerenciamento pelo lado da demanda, incluindo programas residencial, comercial, institucional e industrial. 3.3.4, 4.2.1, 4.3.2
Aspecto: Pesquisa e Desenvolvimento
EU8 Atividades e despesas referentes a pesquisa e desenvolvimento visando a confiabilidade do fornecimento de eletricidade e a promoção do desenvolvimento sustentável. 1.2.3.2 (ver ano de 2009), 4.3.3, 6.3.5
Aspecto: Descomissionamento de Usinas
EU9 Provisão para descomissionamento de usinas nucleares. A Celpe não possui usina nuclear.
Indicadores de desempenho econômico específicos ao setor de energia elétrica.
Aspecto: Disponibilidade e Confiabilidade
EU10 Capacidade planejada em comparação à projeção de demanda de eletricidade a longo prazo, discriminada por fonte de energia e sistema regulatório. 2.1.3, 2.1.3.1, 3.4.6, 3.4.6.1
Aspecto: Eficiência do Sistema
EU12 Percentual de perda de transmissão e distribuição em relação ao total de energia. II. Mensagem do Presidente, 3.3.5, 6.3.1
 
SEÇÃO AMBIENTAL
Obs.: Ver comentários específicos ao setor de energia elétrica referentes à forma de gestão de aspectos ambientais da G3.
 
SEÇÃO SOCIAL
Setor de energia elétrica: informações sobre forma de gestão referente a práticas trabalhistas e trabalho decente.
Aspecto: Emprego
EU14 Programas e processos que asseguram a disponibilização de mão de obra qualificada. 4.1.2.5, 4.1.2.7, 5.3, 6.1, 6.3.3, 6.3.6
EU15 Porcentagem de empregados com direito a aposentadoria nos próximos 5 e 10 anos, discriminada por categoria funcional e região. 4.1.2.3, 6.1
EU16 Políticas e exigências referentes a saúde e segurança de empregados e de trabalhadores terceirizados e sub-contratados. 2.1.1.3, 4.1.2.6, 4.1.2.7,
Indicadores específicos ao setor de energia elétrica referentes a práticas trabalhistas e comentários sobre indicadores da G3.
Aspecto: Emprego
EU17 Dias trabalhados por trabalhadores terceirizados e sub-contratados envolvidos em atividades de construção, operação e manutenção. Trabalham o ano todo em sistema de rodízio
EU18 Porcentagem de trabalhadores terceirizados e sub-contratados submetidos a treinamento relevante de saúde e segurança. 4.2.2.1
Setor de energia elétrica: informações sobre forma de gestão referentes a sociedade.
Aspecto: Comunidade
EU19 Participação de stakeholders em processos decisórios relacionados a planejamento energético de desenvolvimento de infra-estrutura. 4.2.3.1, 4.2.5, 4.3.1
EU20 Abordagem para gestão de impactos de deslocamento. 5.2, 5.2.5
Aspecto: Prevenção e Preparação Para Emergência e Desastres
EU21 Medidas para planejamento de contingência, plano de gestão e programas de treinamento para desastres/emergências, além de planos de recuperação/restauração. 5.1, 5.2
Setor de energia elétrica: informações sobre forma de gestão referentes a responsabilidade pelo produto.
Aspecto: Acesso
EU23 Programas, inclusive aqueles em parceria com o governo, visando melhorar ou manter o acesso a eletricidade e serviço de assistência ao consumidor. 1.1.2, 3.4.6, 4.3.1, 6.3.4
Aspecto: Prestação de Informações
EU24 Práticas para lidar com barreiras relacionadas a idioma, cultura, baixa escolaridade e necessidades especiais que se interpõem ao acesso a eletricidade e serviço de assistência ao consumidor, assim como ao seu uso seguro. II. Mensagem do Presidente, 4.2.1.3, 4.2.3.1
Aspecto: Saúde e Segurança Pública
EU25 Número de acidentes e óbitos de usuários do serviço envolvendo bens da empresa, entre os quais decisões e acordos judiciais, além de casos judiciais pendentes relativos a doenças. 6.3.3
Aspecto: Acesso
EU26 Percentual da população não atendida em áreas com distribuição ou serviço regulamentados. 1.2.3.2 (ver ano de 2008)
EU28 Freqüência das interrupções no fornecimento de energia. I. Principais Indicadores, 4.2.1.2, 6.3.1
EU29 Duração média das interrupções no fornecimento de energia. I. Principais Indicadores, 4.2.1.2, 6.3.1

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